— Bom dia a todos. Vamos começar pela Madeira. 

Manuela Coutinho, diretora do centro de operações da Meo, dava início, por volta do meio-dia, à reunião do “war room” que é criado sempre que há eventos extraordinários que precisem de um acompanhamento específico. O desta quarta-feira, 11 de novembro, pôs o país em situação de alerta com o encerramento de escolas e serviços públicos não essenciais e muitos portugueses a ficarem em teletrabalho. O mesmo fez a Meo. Tirando as equipas mais operacionais, o dia foi de teletrabalho. Por isso, os corredores na sede da operadora de telecomunicações, no Forum Picoas, estavam vazios.

Ao lado da sala de comando, o “gabinete de guerra” estava reunido, com a participação de elementos das áreas de⁠ ⁠engenharia e operações, ⁠⁠operações de field force, ⁠⁠operações empresariais, ⁠⁠atendimento ao cliente, experiência do cliente, comunicação institucional e corporativa e provedoria do cliente.

O primeiro embate da tempestade Charles foi na Madeira. E, por isso, Manuela Coutinho começou o ponto de situação pelo arquipélago. Nos mapas que servem para guiar as ocorrências havia a indicação de dois sites móveis em baixo.

— A depressão atingiu a Madeira. Não vimos nada de significativo além de dois sites móveis. Já se considera que passou? Como está o processo aí?

— A tempestade já passou, mas o tema agora são as estradas cortadas. Temos um site móvel a que não conseguimos chegar porque a estrada está cortada. Temos mais uma situação no Santo da Serra, um cabo de fibra que tem mais cerca de 70 clientes, também não se consegue chegar lá porque a estrada está cortada. Há meia dúzia de estradas cortadas porque choveu durante muito tempo. E, no princípio da manhã, fim da noite, começou a cair para a estrada. O tema neste momento são as estradas fechadas.

Fernando Ribeiro, das operações da Meo na Madeira, fazia o ponto de situação e anunciava que havia um outro site (na prática, antenas móveis) que estava quase a cair, o mesmo é dizer que estava a ficar sem bateria para se manter em funcionamento — já estava a operar com recurso a bateria depois da queda da rede elétrica.

— Tens acesso a esse site? Podemos ir lá com um grupo gerador?

— Não, também não temos acesso. A estrada está fechada.

As antenas móveis são alimentadas pela rede elétrica, e quando esta falha entram em funcionamento, para a sua energização, as baterias ou os geradores. Face à perspetiva da tempestade desta quarta-feira, a Meo carregou, antes, todas as baterias na máxima capacidade e encheu os geradores com gasóleo — até porque, recorda, os operadores de telecomunicações não são considerados prioritários no abastecimento de combustíveis. No apagão, a Meo assume que foi das operadoras que mais aguentou a maior parte da sua rede e nenhum dos centros core foi abaixo por falta de eletricidade.